پیشینه مشتری:
در نمایشگاه فرانکفورت آلمان در اکتبر امسال، مشتری جدیدی از بریتانیا با یک یاتاقان غلتکی مخروطی که قبلاً از تأمین‌کننده دیگری خریداری کرده بود، به غرفه ما آمد. مشتری گفت که کاربر نهایی گزارش داده است که محصول در حین استفاده از کار افتاده است، با این حال، تأمین‌کننده اصلی قادر به شناسایی علت نبود و نمی‌توانست راه‌حلی ارائه دهد. آنها امیدوار بودند که یک تأمین‌کننده جدید پیدا کنند و امیدوار بودند که ما به شناسایی علت و ارائه یک تحلیل و راه‌حل دقیق کمک کنیم.
راه حل تی پی:
پس از نمایشگاه، ما بلافاصله محصول معیوب ارائه شده توسط مشتری را به کارخانه برگرداندیم و یک تیم فنی کیفیت را برای انجام تجزیه و تحلیل جامع سازماندهی کردیم. از طریق بازرسی حرفه‌ای از آسیب‌ها و علائم استفاده از محصول، متوجه شدیم که علت خرابی، مشکل کیفی خود یاتاقان نبوده، بلکه به این دلیل بوده که مشتری نهایی در حین نصب و استفاده، مشخصات عملیاتی صحیح را رعایت نکرده و در نتیجه دمای غیرطبیعی داخل یاتاقان افزایش یافته و باعث خرابی شده است. در پاسخ به این نتیجه‌گیری، ما به سرعت یک گزارش تجزیه و تحلیل حرفه‌ای و دقیق تهیه و ارائه کردیم که به طور کامل علت خاص خرابی را توضیح داده و پیشنهاداتی برای بهبود روش‌های نصب و استفاده به آن پیوست کرده بود. پس از دریافت گزارش، مشتری آن را برای مشتری نهایی ارسال کرد و در نهایت مشکل را به طور کامل حل کرد و شبهات مشتری نهایی را برطرف نمود.
نتایج:
ما با پاسخگویی سریع و نگرش حرفه‌ای، توجه و پشتیبانی خود را از مشکلات مشتریان نشان دادیم. از طریق تجزیه و تحلیل عمیق و گزارش‌های دقیق، نه تنها به مشتریان در حل سوالات کاربر نهایی کمک کردیم، بلکه اعتماد مشتری را به پشتیبانی فنی و خدمات حرفه‌ای خود نیز تقویت کردیم. این رویداد، رابطه همکاری بین دو طرف را بیش از پیش تثبیت کرد و قابلیت‌های حرفه‌ای ما را در پشتیبانی پس از فروش و حل مشکلات نشان داد.
