زمینه مشتری:
در نمایشگاه فرانکفورت در آلمان در اکتبر سال جاری ، مشتری جدیدی از انگلستان با یک بلبری غلتکی که قبلاً از دیگر تأمین کننده خریداری کرده بودند ، به غرفه ما آمد. مشتری گفت که کاربر نهایی گزارش داد که این محصول در حین استفاده شکست خورده است ، با این حال ، تأمین کننده اصلی قادر به شناسایی علت نیست و نمی تواند راه حلی ارائه دهد. آنها امیدوار بودند که یک تأمین کننده جدید پیدا کنند و امیدوار بودند که ما به شناسایی علت کمک کنیم و یک تحلیل و راه حل دقیق ارائه دهیم.
راه حل TP:
پس از نمایشگاه ، ما بلافاصله محصول ناموفق ارائه شده توسط مشتری را به کارخانه برداشتیم و یک تیم با کیفیت فنی را برای انجام یک تحلیل جامع ترتیب دادیم. از طریق بازرسی حرفه ای از آسیب ها و علائم استفاده از محصول ، دریافتیم که علت خرابی مشکل کیفیت خود تحمل نیست ، بلکه از آنجا که مشتری نهایی مشخصات عملیاتی صحیح را در حین نصب و استفاده دنبال نمی کند و در نتیجه افزایش دمای غیر طبیعی در داخل یاتاقان ایجاد می شود و همین امر باعث عدم موفقیت می شود. در پاسخ به این نتیجه گیری ، ما به سرعت یک گزارش تجزیه و تحلیل حرفه ای و مفصلی تهیه کردیم که علت خاص عدم موفقیت و پیشنهادات پیوست شده برای بهبود روش های نصب و استفاده را کاملاً توضیح داد. پس از دریافت گزارش ، مشتری آن را به مشتری نهایی ارسال کرد و سرانجام مشکل را به طور کامل حل کرد و شک و تردیدهای نهایی مشتری را از بین برد.
نتایج:
ما با پاسخ سریع و نگرش حرفه ای توجه و پشتیبانی خود را از مسائل مشتری نشان دادیم. از طریق تجزیه و تحلیل عمیق و گزارش های دقیق ، ما نه تنها به مشتریان کمک کردیم تا سؤالات کاربر نهایی را حل کنند ، بلکه اعتماد مشتری را به پشتیبانی فنی و خدمات حرفه ای ما تقویت می کنیم. این رویداد بیشتر روابط تعاونی بین دو طرف را تثبیت کرد و توانایی های حرفه ای ما را در پشتیبانی پس از فروش و حل مسئله نشان داد.
