پیشینه مشتری:
در نمایشگاه فرانکفورت در آلمان در اکتبر سال جاری، یک مشتری جدید از بریتانیا با یک رولبرینگ مخروطی که قبلا از سایر تامین کنندگان خریداری کرده بود، به غرفه ما آمد. مشتری گفت که کاربر نهایی گزارش داده است که محصول در حین استفاده از کار افتاده است، اما تامین کننده اصلی نتوانسته علت را شناسایی کند و نمی تواند راه حلی ارائه دهد. آنها امیدوار بودند که یک تامین کننده جدید پیدا کنند و امیدوار بودند که ما به شناسایی علت و ارائه یک تجزیه و تحلیل دقیق و راه حل کمک کنیم.
راه حل TP:
پس از نمایشگاه، بلافاصله محصول ناموفق ارائه شده توسط مشتری را به کارخانه برگرداندیم و یک تیم کیفیت فنی را برای انجام یک تحلیل جامع تشکیل دادیم. با بررسی حرفه ای آسیب دیدگی و علائم استفاده محصول، متوجه شدیم که علت خرابی مشکل کیفیت خود بلبرینگ نیست، بلکه به دلیل رعایت نکردن مشخصات عملیاتی صحیح توسط مشتری در حین نصب و استفاده، در نتیجه افزایش غیرعادی دمای داخل یاتاقان که باعث خرابی شد. در پاسخ به این نتیجه‌گیری، ما به سرعت یک گزارش تحلیل حرفه‌ای و دقیق تهیه و ارائه کردیم که به طور کامل علت خاص خرابی را توضیح داده و پیشنهاداتی را برای بهبود روش‌های نصب و استفاده پیوست کرده‌ایم. پس از دریافت گزارش، مشتری آن را برای مشتری نهایی فوروارد کرد و در نهایت مشکل را به طور کامل حل کرد و شک مشتری نهایی را برطرف کرد.
نتایج:
ما توجه و حمایت خود را برای مسائل مشتری با پاسخ سریع و نگرش حرفه ای نشان دادیم. از طریق تجزیه و تحلیل عمیق و گزارش های دقیق، ما نه تنها به مشتریان کمک کردیم تا سؤالات کاربر نهایی را حل کنند، بلکه اعتماد مشتری را به پشتیبانی فنی و خدمات حرفه ای خود تقویت کردیم. این رویداد روابط همکاری بین دو طرف را بیشتر تحکیم کرد و توانایی های حرفه ای ما را در پشتیبانی پس از فروش و حل مشکلات نشان داد.
