پیشینه مشتری:
یک مشتری آمریکایی به دلیل نیازهای فوری در برنامه پروژه درخواست فوری سفارشات اضافی کرد. انتظار می رفت 400 یاتاقان پشتیبانی مرکزی Driveshaft که آنها در ابتدا سفارش داده بودند در ژانویه 2025 تحویل داده شوند، اما مشتری ناگهان به 100 یاتاقان مرکزی نیاز فوری داشت و امیدوار بود که بتوانیم آنها را از موجودی موجود تخصیص دهیم و در اسرع وقت آنها را از طریق هوایی ارسال کنیم.
راه حل TP:
پس از دریافت درخواست مشتری، ما به سرعت فرآیند پاسخگویی به شرایط اضطراری را آغاز کردیم. ابتدا نیازهای واقعی مشتری را با جزئیات آشنا کردیم و سپس مدیر فروش بلافاصله برای هماهنگی وضعیت موجودی با کارخانه در ارتباط بود. پس از تنظیمات داخلی سریع، ما نه تنها زمان تحویل کلی 400 سفارش را با موفقیت پیش بردیم، بلکه به طور ویژه ترتیبی دادیم که 100 محصول ظرف یک هفته از طریق هوایی به مشتری تحویل داده شود. در همان زمان، 300 تجهیزات باقیمانده از طریق حمل و نقل دریایی با هزینه کمتری که در ابتدا برنامه ریزی شده بود برای رفع نیازهای بعدی مشتری ارسال شد.
نتایج:
در مواجهه با نیازهای فوری مشتری، ما توانایی های مدیریت زنجیره تامین عالی و مکانیسم های پاسخ انعطاف پذیر را نشان دادیم. با هماهنگی سریع منابع، ما نه تنها نیازهای فوری مشتری را برطرف کردیم، بلکه از انتظارات فراتر رفتیم و طرح تحویل سفارشات در مقیاس بزرگ را زودتر از موعد مقرر تکمیل کردیم. به طور خاص، حمل و نقل هوایی 100 قطعه تجهیزات نشان دهنده تأکید TP بر نیازهای مشتری و روحیه خدماتی آن برای محافظت از منافع مشتری به هر قیمتی است. این اقدام به طور موثر از پیشرفت پروژه مشتری پشتیبانی می کند و روابط همکاری بین دو طرف را بیشتر تحکیم می کند.
بازخورد مشتری:
"این همکاری باعث شد که کارایی و حرفه ای بودن تیم شما را احساس کنم. در مواجهه با نیازهای اضطراری ناگهانی، شما به سرعت و به سرعت راه حل هایی را ایجاد کردید. نه تنها تحویل را زودتر از موعد انجام دادید، بلکه از ادامه پروژه ما نیز اطمینان حاصل کردید. همانطور که از طریق حمل و نقل هوایی برنامه ریزی شده است، حمایت شما باعث می شود که در آینده با تلاش های بی وقفه و عملکرد فوق العاده شما اطمینان کامل داشته باشم.
