زمینه مشتری:
یک مشتری آمریکایی به دلیل نیازهای فوری در برنامه پروژه ، درخواست فوری برای سفارشات اضافی کرد. 400 یاتاقان پشتیبانی مرکز رانندگی که در ابتدا سفارش داده بودند انتظار می رفت در ژانویه سال 2025 تحویل داده شود ، اما مشتری به طور ناگهانی به 100 یاتاقان مرکز نیاز داشت و امیدوار بود که ما بتوانیم آنها را از موجودی موجود اختصاص دهیم و در اسرع وقت آنها را حمل کنیم.
راه حل TP:
پس از دریافت درخواست مشتری ، ما به سرعت روند پاسخ اضطراری را شروع کردیم. ابتدا در مورد نیازهای واقعی مشتری با جزئیات آموختیم و سپس مدیر فروش بلافاصله با کارخانه برای هماهنگی وضعیت موجودی ارتباط برقرار کرد. پس از تنظیمات سریع داخلی ، ما نه تنها زمان تحویل کلی 400 سفارش را با موفقیت پیش بینی کردیم ، بلکه مخصوصاً ترتیب داده شده است که 100 محصول ظرف یک هفته توسط هوا به مشتری تحویل داده شود. در همین زمان ، 300 تجهیزات باقیمانده از طریق حمل و نقل دریایی با هزینه کمتری حمل می شدند ، همانطور که در ابتدا برای تأمین نیازهای بعدی مشتری برنامه ریزی شده بود.
نتایج:
در مواجهه با نیازهای فوری مشتری ، ما توانایی های عالی مدیریت زنجیره تأمین و مکانیسم های پاسخ انعطاف پذیر را نشان دادیم. با هماهنگی سریع منابع ، ما نه تنها نیازهای فوری مشتری را حل کردیم بلکه از انتظارات نیز فراتر رفتیم و برنامه تحویل سفارشات در مقیاس بزرگ را پیش از برنامه تکمیل کردیم. به طور خاص ، حمل و نقل هوایی 100 قطعه تجهیزات نشان دهنده تأکید TP بر نیازهای مشتری و روحیه خدمات آن در حمایت از منافع مشتری به هر قیمتی است. این اقدام به طور موثری از پیشرفت پروژه مشتری پشتیبانی می کند و روابط تعاونی بین دو طرف را بیشتر تحکیم می کند.
بازخورد مشتری:
"این همکاری باعث شد تا من کارآیی و حرفه ای تیم شما را احساس کنم. در مواجهه با نیازهای اضطراری ناگهانی ، شما به سرعت پاسخ دادید و به سرعت راه حل هایی را ایجاد کردید. نه تنها تحویل را پیش از برنامه انجام دادید ، بلکه اطمینان حاصل کردید که پروژه ما طبق برنامه ریزی هوایی برنامه ریزی شده است. حمایت شما باعث می شود که من در همکاری های آینده اعتماد به نفس داشته باشید.
