پیشینه مشتری:
یک مشتری آمریکایی به دلیل نیازهای فوری در برنامه پروژه، درخواست فوری برای سفارش‌های اضافی ارائه داد. قرار بود ۴۰۰ عدد یاتاقان مرکزی محور محرک که در ابتدا سفارش داده بودند، در ژانویه ۲۰۲۵ تحویل داده شوند، اما مشتری ناگهان به ۱۰۰ عدد یاتاقان مرکزی نیاز فوری پیدا کرد و امیدوار بود که ما بتوانیم آنها را از موجودی موجود اختصاص داده و در اسرع وقت از طریق هوا ارسال کنیم.
راه حل تی پی:
پس از دریافت درخواست مشتری، به سرعت فرآیند واکنش اضطراری را آغاز کردیم. ابتدا، با جزئیات از نیازهای واقعی مشتری مطلع شدیم و سپس مدیر فروش بلافاصله با کارخانه ارتباط برقرار کرد تا وضعیت موجودی را هماهنگ کند. پس از تنظیمات سریع داخلی، نه تنها با موفقیت زمان تحویل کلی ۴۰۰ سفارش را افزایش دادیم، بلکه به طور ویژه ترتیب دادیم که ۱۰۰ محصول ظرف یک هفته از طریق هوایی به مشتری تحویل داده شود. در عین حال، ۳۰۰ تجهیزات باقیمانده طبق برنامه اولیه برای تأمین نیازهای بعدی مشتری، با هزینه کمتر از طریق حمل و نقل دریایی ارسال شدند.
نتایج:
در مواجهه با نیازهای فوری مشتری، ما قابلیت‌های عالی مدیریت زنجیره تأمین و مکانیسم‌های پاسخگویی انعطاف‌پذیر را نشان دادیم. با هماهنگی سریع منابع، نه تنها نیازهای فوری مشتری را برطرف کردیم، بلکه از انتظارات نیز فراتر رفتیم و برنامه تحویل سفارشات در مقیاس بزرگ را زودتر از موعد مقرر تکمیل کردیم. به طور خاص، ارسال هوایی ۱۰۰ قطعه تجهیزات، نشان دهنده تأکید TP بر نیازهای مشتری و روحیه خدماتی آن در حفاظت از منافع مشتری به هر قیمتی است. این اقدام به طور مؤثر از پیشرفت پروژه مشتری پشتیبانی می‌کند و رابطه همکاری بین دو طرف را بیش از پیش تحکیم می‌بخشد.
بازخورد مشتری:
«این همکاری باعث شد که من کارایی و حرفه‌ای بودن تیم شما را حس کنم. در مواجهه با نیازهای اضطراری ناگهانی، شما به سرعت پاسخ دادید و به سرعت راه‌حل‌هایی را توسعه دادید. نه تنها تحویل را زودتر از موعد مقرر انجام دادید، بلکه از طریق حمل و نقل هوایی، اطمینان حاصل کردید که پروژه ما طبق برنامه پیش می‌رود. حمایت شما باعث می‌شود که من به همکاری‌های آینده اعتماد کامل داشته باشم. از تلاش‌های بی‌وقفه و عملکرد فوق‌العاده شما متشکرم!»
