زمینه مشتری:
مشتری یک توزیع کننده مشهور قطعات خودرو در آمریکای شمالی با تجربه غنی در فروش فروش ، عمدتاً در مراکز تعمیر و تأمین کنندگان قطعات خودرو در منطقه است.
مشکلاتی که مشتری با آن روبرو می شود
به تازگی ، مشتری چندین شکایت مصرف کننده را دریافت کرده است و گزارش می دهد که چهره نهایی یاتاقان غلتکی استوانه ای در هنگام استفاده شکسته شده است. پس از تحقیقات مقدماتی ، مشتری مشکوک بود که این مشکل ممکن است در کیفیت محصول باشد و بنابراین فروش مدل های مربوطه را به حالت تعلیق درآورد.
راه حل TP:
از طریق بازرسی دقیق و تجزیه و تحلیل محصولات شکایت شده ، دریافتیم که علت اصلی مشکل کیفیت محصول نیست ، اما مصرف کنندگان در طی فرآیند نصب از ابزارها و روشهای نامناسب استفاده می کردند و در نتیجه نیروی ناهموار بر روی یاتاقان ها و آسیب ها قرار می گرفت.
برای این منظور ، ما پشتیبانی زیر را به مشتری ارائه دادیم:
· ارائه ابزارها و دستورالعمل های نصب صحیح برای استفاده ؛
· فیلم های راهنمایی نصب دقیق تولید شده و مطالب آموزشی مربوطه را ارائه می دهد.
· از نزدیک با مشتریان ارتباط برقرار می کند تا به آنها در ترویج و ترویج روشهای صحیح عملکرد نصب برای مصرف کنندگان کمک کند.
نتایج:
پس از اتخاذ پیشنهادات ما ، مشتری دوباره محصول را ارزیابی کرد و تأیید کرد که مشکلی در کیفیت تحمل وجود ندارد. با استفاده از ابزارهای نصب صحیح و روشهای عملکرد ، شکایات مصرف کننده به شدت کاهش یافت و مشتری فروش مدل های مربوط به یاتاقان ها را از سر گرفت. مشتریان از پشتیبانی و خدمات فنی ما بسیار راضی هستند و قصد دارند تا دامنه همکاری با ما را گسترش دهند.
