پیشینه مشتری:
مشتری یک توزیع‌کننده قطعات خودرو شناخته‌شده در آمریکای شمالی است که تجربه غنی در فروش بلبرینگ دارد و عمدتاً به مراکز تعمیر و تأمین‌کنندگان قطعات خودرو در منطقه خدمات ارائه می‌دهد.
مشکلاتی که مشتری با آن مواجه شده است
اخیراً، مشتری چندین شکایت از مصرف‌کنندگان دریافت کرده است که گزارش می‌دهند سطح انتهایی یاتاقان غلتکی استوانه‌ای در حین استفاده شکسته است. پس از تحقیقات اولیه، مشتری گمان کرد که مشکل ممکن است در کیفیت محصول باشد و بنابراین فروش مدل‌های مربوطه را به حالت تعلیق درآورد.
راه حل تی پی:
با بررسی و تحلیل دقیق محصولات مورد شکایت، متوجه شدیم که علت اصلی مشکل، کیفیت محصول نبود، بلکه مصرف‌کنندگان در طول فرآیند نصب از ابزارها و روش‌های نامناسب استفاده کرده بودند که منجر به اعمال نیروی نامتوازن بر روی یاتاقان‌ها و آسیب به آنها شده بود.
برای این منظور، پشتیبانی زیر را به مشتری ارائه دادیم:
· ابزار نصب صحیح و دستورالعمل‌های استفاده ارائه شده؛
· ویدیوهای راهنمای نصب دقیقی تهیه و مطالب آموزشی مربوطه ارائه شد؛
· با مشتریان از نزدیک ارتباط برقرار کرد تا به آنها در ترویج و تبلیغ روش‌های صحیح عملیات نصب به مصرف‌کنندگان کمک کند.
نتایج:
پس از اتخاذ پیشنهادات ما، مشتری محصول را دوباره ارزیابی کرد و تأیید کرد که هیچ مشکلی در کیفیت یاتاقان وجود ندارد. با ابزار نصب و روش‌های صحیح کار، شکایات مصرف‌کننده تا حد زیادی کاهش یافت و مشتری فروش مدل‌های مربوطه یاتاقان‌ها را از سر گرفت. مشتریان از پشتیبانی فنی و خدمات ما بسیار راضی هستند و قصد دارند دامنه همکاری با ما را گسترش دهند.
