پیشینه مشتری:
به دلیل تغییرات در بازار محلی و دستور کار سیاسی، مشتریان ترکیه‌ای در یک دوره زمانی خاص با مشکلات جدی در دریافت کالا مواجه شدند. در پاسخ به این وضعیت اضطراری، مشتریان از ما خواستند که ارسال را به تعویق بیندازیم و به دنبال راه‌حل‌های انعطاف‌پذیر برای کاهش فشار بر آنها باشیم.
راه حل تی پی:
ما عمیقاً چالش‌های مشتری را درک کردیم و به سرعت هماهنگی‌های داخلی را برای ارائه پشتیبانی انجام دادیم.
نگهداری کالاهای آماده: برای کالاهایی که تولید شده و آماده ارسال هستند، تصمیم گرفتیم آنها را به طور موقت در انبار TP برای نگهداری ایمن نگهداری کنیم و منتظر دستورالعمل‌های بعدی از مشتریان باشیم.
تنظیم برنامه تولیدبرای سفارش‌هایی که هنوز به مرحله تولید نرسیده‌اند، ما بلافاصله برنامه تولید را تنظیم کردیم، زمان تولید و تحویل را به تعویق انداختیم و از اتلاف منابع و انباشت موجودی جلوگیری کردیم.
پاسخگویی انعطاف‌پذیر به نیازهای مشتری:وقتی شرایط بازار به تدریج بهبود یافت، ما به سرعت تمهیدات تولید را برای برآورده کردن نیازهای حمل و نقل مشتریان و اطمینان از تحویل روان کالاها در اسرع وقت آغاز کردیم.
طرح پشتیبانی: به مشتریان کمک کنید تا وضعیت بازار محلی را تجزیه و تحلیل کنند، مدل‌های پرفروش در بازار محلی را به مشتریان توصیه کنند و فروش را افزایش دهند
نتایج:
در لحظه حساسی که مشتریان با مشکلات خاصی روبرو بودند، ما انعطاف‌پذیری و مسئولیت‌پذیری بالایی از خود نشان دادیم. برنامه تحویل تنظیم‌شده نه تنها از منافع مشتریان محافظت کرد و از ضررهای غیرضروری جلوگیری کرد، بلکه به مشتریان کمک کرد تا فشار عملیاتی را کاهش دهند. هنگامی که بازار به تدریج بهبود یافت، ما به سرعت عرضه را از سر گرفتیم و تحویل را به موقع انجام دادیم و پیشرفت روان پروژه مشتری را تضمین کردیم.
بازخورد مشتری:
«در آن دوره خاص، من عمیقاً تحت تأثیر واکنش انعطاف‌پذیر و حمایت قاطع شما قرار گرفتم. شما نه تنها مشکلات ما را کاملاً درک کردید، بلکه ابتکار عمل را برای تنظیم برنامه تحویل نیز به دست گرفتید که کمک بزرگی به ما کرد. وقتی شرایط بازار بهبود یافت، شما به سرعت به نیازهای ما پاسخ دادید و پیشرفت روان پروژه را تضمین کردید. این روحیه همکاری قابل تحسین است. از حمایت TP متشکریم و ما در آینده به همکاری با یکدیگر ادامه خواهیم داد!»
