پیشینه مشتری:
یک مرکز بزرگ تعمیر خودرو در بازار مکزیک مدت‌هاست که با مشکل آسیب مکرر یاتاقان‌های چرخ خودرو، که منجر به افزایش هزینه‌های تعمیر و افزایش شکایات مشتریان می‌شود، دچار مشکل شده است.
چالش ها:
این مرکز تعمیرات عمدتاً خودروها و خودروهای تجاری سبک با برندهای مختلف را تعمیر می‌کند، اما به دلیل شرایط نامناسب جاده محلی، یاتاقان‌های توپی چرخ‌ها اغلب زود فرسوده می‌شوند، صداهای غیرعادی ایجاد می‌کنند یا حتی در حین رانندگی از کار می‌افتند. این به نقطه اصلی درد مشتریان تبدیل شده است و به طور مستقیم بر کیفیت خدمات و کارایی مرکز تعمیر تأثیر می گذارد.
راه حل TP:
ارتقاء محصول: با توجه به محیط پیچیده، گرد و غبار و مرطوب در مکزیک، شرکت تی پی یاتاقان های مقاوم در برابر سایش به خصوص درمان شده را ارائه می دهد. یاتاقان در ساختار آب بندی تقویت شده است که می تواند به طور موثری از نفوذ گرد و غبار و رطوبت جلوگیری کند و عمر مفید آن را افزایش دهد. از طریق بهینه سازی مواد و طراحی، ما با موفقیت نرخ بازگشت مشتری را کاهش داده ایم.
تحویل سریع: بازار مکزیک تقاضای به موقع برای بلبرینگ دارد. هنگامی که مشتریان نیاز فوری دارند، شرکت تی پی تولید اضطراری و هماهنگی لجستیک را راه اندازی کرد تا اطمینان حاصل شود که محصولات می توانند در کوتاه ترین زمان به دستشان برسد. شرکت تی پی با بهینه سازی مدیریت زنجیره تامین، زمان تحویل را کوتاه می کند و به مشتریان کمک می کند تا با فشار موجودی کنار بیایند.
پشتیبانی فنی:تیم فنی تی پی آموزش نصب و نگهداری محصول را از طریق راهنمایی تصویری به تکنسین های تعمیرات مشتری ارائه کرد. مهندسان مرکز تعمیرات از طریق راهنمایی های فنی دقیق، نحوه نصب و نگهداری صحیح بلبرینگ ها را یاد گرفتند و خرابی های محصول ناشی از نصب نامناسب را کاهش دادند.
نتایج:
از طریق راه حل های سفارشی TP، مرکز تعمیر مشکل تعویض مکرر بلبرینگ را حل کرد، نرخ بازگشت خودرو تا 40٪ کاهش یافت و زمان خدمات مشتری 20٪ کاهش یافت.
بازخورد مشتری:
ما تجربه بسیار خوشایندی از کار با تی پی داشتیم، مخصوصاً در حل مسائل کیفی و فنی بلبرینگ و آنها حرفه ای بودن زیادی از خود نشان دادند. تیم TP عمیقاً چالش‌هایی را که با آن مواجه بودیم درک کرد، علل اصلی مشکلات را تجزیه و تحلیل کرد و راه‌حل‌های سفارشی‌سازی شده را توصیه کرد. و ما مشتاقانه منتظر تعمیق بیشتر همکاری در آینده هستیم.
TP می تواند خدمات سفارشی سازی محصول، پاسخ سریع و پشتیبانی فنی را برای حل تمام مشکلات شما ارائه دهد. پشتیبانی فنی و راه حل های سفارشی را دریافت کنید، برای نیازهای بیشتر با ما تماس بگیرید.
