پیشینه مشتری:
یک مرکز بزرگ تعمیر خودرو در بازار مکزیک مدت‌هاست که با مشکل آسیب‌های مکرر به بلبرینگ‌های چرخ خودرو مواجه است که منجر به افزایش هزینه‌های تعمیر و افزایش شکایات مشتریان شده است.
چالش‌ها:
این مرکز تعمیر عمدتاً خودروها و وسایل نقلیه تجاری سبک از برندهای مختلف را تعمیر می‌کند، اما به دلیل شرایط نامناسب جاده‌های محلی، یاتاقان‌های توپی چرخ اغلب زودتر از موعد فرسوده می‌شوند، صداهای غیرعادی ایجاد می‌کنند یا حتی هنگام رانندگی از کار می‌افتند. این موضوع به نقطه درد اصلی مشتریان تبدیل شده و مستقیماً بر کیفیت خدمات و کارایی مرکز تعمیر تأثیر می‌گذارد.
راه حل تی پی:
ارتقاء محصولبا توجه به محیط پیچیده، غبارآلود و مرطوب مکزیک، شرکت TP یاتاقان‌های مقاوم در برابر سایش با عملیات ویژه را ارائه می‌دهد. ساختار آب‌بندی یاتاقان تقویت شده است که می‌تواند به طور مؤثر از نفوذ گرد و غبار و رطوبت جلوگیری کرده و عمر مفید آن را افزایش دهد. از طریق بهینه‌سازی مواد و طراحی، ما با موفقیت نرخ بازگشت مشتری را کاهش داده‌ایم.
تحویل سریعبازار مکزیک از نظر تقاضا برای یاتاقان‌ها از زمان‌بندی بالایی برخوردار است. هنگامی که مشتریان نیاز فوری دارند، شرکت TP هماهنگی تولید و لجستیک اضطراری را راه‌اندازی می‌کند تا اطمینان حاصل شود که محصولات می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان به دستشان برسند. با بهینه‌سازی مدیریت زنجیره تأمین، شرکت TP زمان تحویل را کوتاه می‌کند و به مشتریان کمک می‌کند تا با فشار موجودی کنار بیایند.
پشتیبانی فنی:تیم فنی TP از طریق راهنمایی ویدیویی، آموزش نصب و نگهداری محصول را به تکنسین‌های تعمیر مشتری ارائه داد. از طریق راهنمایی فنی دقیق، مهندسان مرکز تعمیرات نحوه نصب و نگهداری صحیح یاتاقان‌ها را آموختند و از این طریق خرابی‌های محصول ناشی از نصب نادرست را کاهش دادند.
نتایج:
از طریق راهکارهای سفارشی TP، مرکز تعمیرات مشکل تعویض مکرر یاتاقان را حل کرد، نرخ بازگشت خودرو 40 درصد کاهش یافت و زمان سرویس مشتری 20 درصد کوتاه شد.
بازخورد مشتری:
ما تجربه بسیار خوشایندی از همکاری با TP، به ویژه در حل مسائل مربوط به کیفیت و فنی بیرینگ‌ها، داشته‌ایم و آنها حرفه‌ای‌گری بسیار خوبی از خود نشان داده‌اند. تیم TP عمیقاً چالش‌های پیش روی ما را درک کرد، علل ریشه‌ای مشکلات را تجزیه و تحلیل کرد و راه‌حل‌های سفارشی را پیشنهاد داد. و ما مشتاقانه منتظر تعمیق بیشتر همکاری‌ها در آینده هستیم.
تی پی می‌تواند خدمات سفارشی‌سازی محصول، پاسخ سریع و پشتیبانی فنی را برای حل تمام مشکلات شما ارائه دهد. از پشتیبانی فنی و راه‌حل‌های سفارشی بهره‌مند شوید، برای نیازهای بیشتر با ما تماس بگیرید.
