پیشینه مشتری:
اسم من نیلای از استرالیا است. شرکت ما در خدمات تعمیر خودروهای لوکس سطح بالا (مانند BMW، مرسدس بنز و غیره) تخصص دارد. مشتریانی که به آنها خدمت می کنیم الزامات بسیار سختگیرانه ای در مورد کیفیت تعمیر و مواد دارند، به ویژه از نظر دوام و دقت قطعات.
چالش ها:
با توجه به نیازهای خاص خودروهای لوکس رده بالا، ما به بلبرینگ های توپی چرخ نیاز داریم که بتواند بارهای بسیار زیاد و استفاده طولانی مدت را تحمل کند. محصولات ارائه شده توسط تامین کننده ای که قبلاً به ما عرضه می کرد، در استفاده واقعی با مشکلات دوام مواجه بودند و در نتیجه تعداد تعمیرات وسایل نقلیه مشتریان افزایش یافته و نرخ بازگشت افزایش می یابد که بر رضایت مشتری تأثیر می گذارد.
راه حل TP:
TP یاتاقان‌های توپی چرخ‌های سفارشی ویژه‌ای را برای خودروهای لوکس در اختیار ما قرار داد و اطمینان حاصل کرد که هر یاتاقان چندین آزمایش دوام را گذرانده و الزامات عملکرد با بار بالا را برآورده می‌کند. علاوه بر این، TP همچنین پشتیبانی فنی دقیقی را برای کمک به ما در استفاده بهتر از این محصولات در پروژه های تعمیر پیچیده ارائه کرد.
نتایج:
بازخورد مشتریان نشان داد که کیفیت تعمیرات و رضایت مشتری بسیار بهبود یافته است، دفعات تعمیرات خودرو کاهش یافته و کارایی تعمیرات بهبود یافته است. آنها از عملکرد محصول و پشتیبانی پس از فروش ارائه شده توسط TP بسیار راضی هستند و قصد دارند مقیاس خرید را بیشتر گسترش دهند.
بازخورد مشتری:
ترانس پاور مطمئن‌ترین بلبرینگ‌های چرخ را در بازار به ما ارائه می‌دهد که به میزان قابل توجهی نرخ تعمیر ما را کاهش داده و اعتماد مشتری را افزایش داده است.» تی‌پی ترانس پاور از سال 1999 یکی از تامین‌کنندگان برتر بلبرینگ در صنعت خودرو بوده است. ما با هر دوی آنها کار می‌کنیم. شرکت های OE و پس از فروش به مشاوره راه حل های بلبرینگ خودرو، یاتاقان های پشتیبانی مرکزی، یاتاقان ها و قرقره های کشنده و سایر محصولات مرتبط خوش آمدید.
